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企业家要有“工匠精神” ——专访武汉深宝华保安服务有限公司执行总经理孙长明

发布时间:2017年9月2日 点击次数:5029 次

《中国保安》:孙总,您好!您从1988年2月开始担任武汉保安服务公司总经理,在您带领下,公司荣获了数个荣誉,其中包含2000年被评为“首届全国先进保安服务公司”.2005年被评为“第二届全国十佳保安公司”,2007年被授予“全国五一劳动奖状”,等等。2012年,您退休后并没有休息,而是继续耕织于保安服务业,至今仍在担任湖北深宝华保安服务有限公司执行总经理。作为一位拥有近30年保安生涯的业内资深老总,您如何认识和理解新形势下的保安服务工作?怎么才能做好新时期的保安服务工作?

孙长明:保安服务业作为我国市场经济发展的一项新兴产业,在其30多年发展历程中,对于服务社会治安稳定、服务社会经济发展、服务社会和谐建设等方面都发挥了不可替代的作用。对社会来说,保安企业给社会解决了劳动者的就业问题,而且,保安企业在发展的过程中又给国家创造了税收。特别是近年来我国政府对保安服务业的大力支持和社会各界对安全需求的日益强烈,都为其提供了良好的外部环境和广阔的发展前景。实践证明,加强保安工作,有利于经济社会发展,有利于维护社会治安稳定。

保安市场开放后,对于现有保安公司,包括我们湖北深宝华保安公司在内,产生了一定的经营压力,优胜劣汰,适者生存的市场环境需要我们去适应和探索,保安工作就是要在“实践中探索,在探索中创新”。如何使自己立于不败之地?我认为,一是要建设一支高素质的管理团队和保安队伍。二是要规范企业法人治理结构,完善监督制约、考核激励机制,促进企业经营管理和服务水平的提高。三要以人为本,重视和关心广大保安人员的学习和生活,加强培训,增强素质,提高保安人员的福利待遇,提升保安工作的社会吸引力,充分考虑保安职业高风险的特点,切实维护广大保安员合法权益。四是要在现有的体制下运用适合市场经济的经营理念,锐意改革不断创新,实行多元化服务,在众多的参与者中脱颖而出,以获得市场的青睐。五是大力推进互联网+保安服务发展模式,随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等新概念的出现,保安服务公司获得更多的技术支持,服务内容由简单的人力防范发展为技术防范、金融安全、大型活动、安全技术咨询等综合性服务。

目前,行业的优势是,在中心平台里,我们拥有大量的人防用户信息、押运服务信息、联网报警用户信息,可以最大化合理利用中心平台,抢占市场资源。在安防领域,得平台者得天下,所有保安服务公司都应尽可能开发自有平台。

我相信,在社会各界的大力支持下,在保安监管部门和行业协会的管理指导下,在广大保安从业人员的共同努力下,保安服务业必将有一个更大、更辉煌的发展未来,必将为社会主义现代化建设作出更大的贡献。

《中国保安》:行业特征在一定程度上决定了企业的性质和战略选择。保安行业是服务安全的行业,保安服务公司和保安队伍是维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量。作为保安领域的企业家,与其他企业家相比,有什么不同?前者,除了具有企业家的基本素质外,还应具备哪些能力?

孙长明:与其他服务行业的企业家相比,我觉得保安服务业的企业家,需要更大的社会责任感。保安服务业是具有安全保卫性质的服务行业,其性质决定,这个行业的企业家要有服务的能力,包括服务社会、服务企业、服务客户。保安工作的一大特点就是任务重、时间紧、责任大,要想管理好一家保安企业,需要面对各种错综复杂的现实。成功的保安企业家能熟谙各种领导方法、原则和规律,具有非规范化的经验和创造性的领导艺术。他们善于设置合理的组织机构和配备合适的管理人才;善于建立一套健全的、精干的、高效的组织体系;善于按组织体系所要求的科学程序和轨道有效地开展保安工作。

我认为,作为保安服务业的企业家,首先,要有角色变化的能力,一个人一天有不同的角色,在家里是父母、丈夫、妻子、孩子,出门后是市民,上班后是领导或是职员。一个好的企业家能够做好每一个角色。而这种能力对于企业的发展是至关重要的,企业家要懂得在什么场合应该体现什么,做什么。同时,这种能力对企业家把握大局,协调沟通,都有很大帮助和影响。其次,要有自知之明的能力,自知之明不是说没有自信,最重要的是要有自我否定的能力,能够看到自己的不足,从而寻找出发挥自己长处的东西。再次,要有化解风险的能力,一个企业的发展就像股票一样,风险无处不在,决策的正确与否,全靠企业家的智慧,这考量的是企业家的综合素质。另外,还要有不断攀登的能力,做好企业管理,百分之八十是靠人格魅力,百分之二十靠制度。—个人只有不屈不挠,有执著的追求,才会展现出自己的才华和魅力,而有成就的企业家往往都具有不断攀登的能力,他们的目光永远在未来。最后,要有创新开拓的能力,企业家不仅要做到与时俱进,还要有可持续发展观,更要懂得引领时代,这就需要他们不断完善自己,用智慧和能力做基础,在自己的领域里不断地开拓创新。

《中国保安》:近年来,“工匠精神”出现在政府工作报告中,让人耳目一新,有媒体将其列入“十大新词”予以解读。2016年8月,您也幸运地被评为“江干区最美钱塘工匠”。请谈谈,您对“工匠精神”的理解,您认为保安行业的“工匠精神”应当体现在哪些方面?孙长明:“工匠精神”是爱心、责任、严谨共同作用的产物,有爱心,才有无私的奉献和投入;工匠精神,是一种价值选择,是一种人生态度,即选择诚信、专注、责任和荣誉。

保安行业的“工匠精神”是一种团结协作、踏实务实的工作心态;是一种不断学习,艰苦奋斗的工作精神;是一种用心服务,努力向前的工作激情;是一种对工作认真执着、对业务精益求精、对服务精雕细琢的精神。

暖到心坎里的保安服务诠释了“爱心、责任、严谨”的工匠精神。业主和保安,似乎很难形成和谐的关系,我们也见过不少小区的业主和物业及保安水火不相融,甚至出现对立现象。同时,我们也看到了保安员和业主之间的“鱼水之情”,他们爱岗敬业、助人为乐、执着坚守,能够认真对待自己的岗位,对自己的岗位职责负责到底,无论在任何时候,他们都尊重自己的岗位的职责,对自己的工作勤奋有加,使客户体会到了保安服务的附加值。他们的工作,看似平凡,实则伟大,在这些保安员身上,闪耀着就是“工匠精神”。或许这些保安员不太理解何谓“工匠精神”,他们也可能没有特别专门的去践行“工匠精神”,但他们对岗位的热爱,去口让我们感到亲切,感到温暖。

我身边的很多保安员诠释了“团结协作、踏实务实、用心服务、努力I叫前”的工匠精神。在人们眼里,保安工作简单、枯燥、乏味,特别是fJ岗保安,更是冬天受冻,夏天挨烤,风吹雨打,工作辛苦,责任重但收入却不高。但我在实践中发现,公司的很多iJ岗保安员在岗位上,无论见了认识还是不认识业主,他们脸上总露出快乐的笑容,这笑容让业主心里暖暖的。早上经过fJ卫时,他们会对你说声“早”,晚上回来时他fJ会对你说“欢迎回家”,又时常用举手敬礼方式来与业主打招呼。他们把简单乏味的保安工作做成了有意义、有人情味的工作。用一个微笑、一声问候、一个敬礼,一次真诚的帮助,让业主单位职工一次次感到温暖,得到尊重。他们的每个行动,让业主单位看到保安员发自内心为业主服务的真诚和他们热爱自己工作的态度。他们用实实在在的行动,塑造保安职业的服务理念、精神和形象,赢得业主对他们的尊重和信任,同时与业主建立良好的关系。他们服务了业主,又提升了自己,用平凡的工作让业主满意高兴,在平凡岗位做出某种意义上不平凡的事,这就是现今社会提倡的“工匠精神”的体现。

“工匠精神”能锻造出有灵魂的保安企业。推崇工匠精神的保安企业,不会把品质当作上天的恩赐,而是看作竞争的必要条件;具备工匠精神的保安企业家会竭尽全力做出最优质的“产品”,即使其他以获利为目的的竞争方在他们身边投机取巧,他们也一样会坚持理念;具备工匠精神的保安企业家对于产品和服务的研发和改善,会采取严格的标准。准能提供高品质的服务,谁就能赢得市场。在企业发展这条道路上,没有多少捷径可走,这需要我们每位保安人都发扬并运用“工匠精神”,持之以恒地做一名精益求精的工匠,扎根优质,扎根专业领域,深耕细作,精益求精。我想用一句话来表达我的理念:“工匠精神就是一生坚持做好一件事。”

《中国保安》:在我国保安服务业中,民营保安服务公司诞生和发展的时间较晚,但其在短时间内迅速成长和崛起,成为我国保安服务业中不可或缺的重要组成部分和重要推动力量.,国有保安服务公司与民营保安服务公司的体制不同,作为二者的管理者,感受和体会是不一样的。您怎么理解这一问题?孙长明:我在国企做了23年老总,退休后又在民企做了5年多的管理人员,对二者的认知还是比较深刻的。民营企业自身运作有很多优势,要以企业家为核心,充分利用民营企业具有凝聚力的创业文化,通过内部信任和相互依赖,使得企业成员之问充分地进行信息交流与知识传递。

相同之处无异于目标是相同的,即保安企业必须产生社会效益和经济效益,二者缺一不可。

不同之处我认为有以下几点:一是民企是一张白纸,轻装上阵,目标明确,可以将自己的思路及决策第一时间进行贯彻及落实,响应变化快,更适应市场的快速变化及发展。国企则行政干预较多,上传下达比较繁琐,人事选拔机制和薪酬设计也较为落后,也就影响了员工的工作效率和工作积极性。二是生存环境不同。民企虽说经营比较灵活,但是由于民营保安服务公司刚刚起步,社会和客户对民营保安公司的认识也属于起步阶段,造成整个社会对民营保安公司的接受度才刚开始起步,很多人怀疑民营保安公司的实力及诚信度等,这一点在业务洽谈时表现得尤为突出,往往民营保安公司要比国有保安公司付出更多的努力。

《中国保安》:有人认为,整合资源、并购是壮大企业的良策,您怎么看?孙长明:整合资源是集思创新,集优去劣,并购壮大企业的良策。很多企业经营者仍然按照原有的老思想、老一套的管理办法苦苦经营拼搏,一年下来还是得不到预期的目标。所以,传统的管理经营思维必须打破,要注入新的观念,新的思路,新的创举,来引领企业重新组建优质团队。

通过设计股权构架,给企业打造优质品牌模式的创新,为政府全额纳税,为员工提供更好的福利待遇,同时通过整合资源与并购重组后,可以避免市场上同行业的恶性压价竞争,通俗来讲,就是仇人变成了朋友。这样,行业可以更加规范,以一家引领,集团公司控制行业内多家子公司,有效协调着行业的稳健发展。大家才有精力去开发新的产品,发展新的市场。

对于企业来讲,整合资源就是不断壮大企业的资本和实力,最终上市,这是多数企业发展的趋势,因为上市企业享受政策的红利,未来5-10年是资本市场运营的大时代。很多传统行业缺乏科技含量,通过转型升级打造上市企业,就意味着企业必须整合资源,以并购重组为手段,快速发展壮大企业,成为行业的领军企业。

但是,整合资源、并购虽然能迅速做大企业,如果后期企业的管理水平、人才引进不能同步增长,企业家的管理思维不能同步提升及拓展的话,势必会照成管理的脱节,达不到预期的目标,甚至会拖垮企业。

《中国保安》:近年来,深宝华保安采用人技结合的手段进行服务,赢得了客户单位的好评,并且在技防方面突飞猛进,取得了一定的成绩。在您看来,保安服务业科技创新的着手点在哪里?孙长明:随着经济社会的发展,犯罪分子的犯罪手段也呈现出智能化、多样化的趋势,同时客户对安全需求的内容也在不断的变化和提升。因此,作为服务社会安全的行业,保安服务业需要不断的依靠科技力量,方Ⅱ|陕技术改造和创新,促进保安产业的转型升级,从传统的人防、技防模式,转变成引入互联网运作模式的人防、技防紧密结合的信息化安保运作模式,从而实现保安服务业又好又陕发展。以下是深宝华保安公司新模式下的几点运作经验:

一是从运作模式入手,调整工作思路,让科技提升生产力。人防技防的结合,关键在于如何结合,既要确保人防资源的最大化利用,又要确保技防设施的精准到位。公司通过深入开展市场调查,根据不同地区的经济能力、防范部位的重要程度与复杂程度以及防范场所的治安环境状况,做到因地制宜、因需规划,将技防触角向企事业单位、商铺、家庭延伸。同时结合公司在市区人防点的分布,采用信息化的管理模式,技防设施一旦发现警情,立刻可通过公司的接处警平台直接发指令给报警点最近的保安执勤点,执勤点保安员可以以最快的速度到达报警点,先期处置警情。这种模式下,公司不但更好地履行了对技防客户的承诺,同时也最大程度地利用了人防保安资源。因此我认为,在科技创新的过程中,必须让客户受益,让公司得利,这样才有生命力。

二是必须狠抓管理,确保规范运作。公司的目标是让技防设施在无声无息中保护客户,确保技防设施的正常运转,少误报不漏报。公司狠抓“三个规范”(规范制度建设、规范技防队伍建设、规范用户操作),确保科技防控的有效运转。在实际应用中,由于用户操作不当常常造成警情漏报、误报,从而导致用户质疑技防系统可靠性与稳定性的情况屡见不鲜。对此,公司组织专门人员对用户进行系统培训,让用户熟练掌握技防系统的基本常识、功能和操作程序,从而提高报警的准确性。

此外,公司根据防范对象的实际情况,把好设计、安装质量关,确保技防系统终端充分发挥作用,并全力做好技防工程的维护服务,根据不同情况对技防系统实行包修或保修制度,向用户做出维护服务承诺,定期派人调试、检修,维修人员实行24小时服务,确保用户技防设备的正常运作。

《中国保安》:近年来,互联网+、大数据、云端、平台等的兴起和融合,成为时下商业发展模式的一种新型形式。在业内,也出现很多的新服务模式和“平台”,它们似乎正在悄悄颠覆着传统的保安服务思维和管理经营模式。请谈谈,您对未来保安服务的变化是如何理解和判断的?

孙长明:我记得马云曾在一次演讲中说:“大家还没搞清PC时代的时候,移动互联网来了,还没搞清移动互联网的时候,大数据时代来了”。我国的保安服务公司为适应社会发展的需要,正在建立“传统+现代⋯‘人力+科技”的风险预警模式,正在积极探索与开发互联网在保安服务与企业内部管理中的应用,一些企业已经建立了综合安保智能管理平台、保安工作岗位的综合管理平台等,大数据正悄悄地影响着我国保安服务业。

保安服务业对于大数据的应用可以大致分为保安服务公司对于员工管理的需要、对于客户单位提供服务的需要和保安服务公司自身发展的需要。将大数据精准地运用到这三个方面,能够让企业在管理过程中更完善地利用好考核数据,调整管理思路,最大化地调动员工积极性,减少管理成本;能够分析客户需求,更精准地为客户提供最优质的服务;能够让企业少走弯路,沿着正确的方向快速发展。

《中国保安》:理论指导实践。在我国保安服务业改革发展时期,保安理论研究越来越受到重视,长期以来,您在保安理论研究方面也颇有造诣,撰写、发表了多篇保安论文。对于保安理论研究工作,您是如何看待的?

孙长明:理论是实践的先导,保安理论研究是支撑现在保安服务业快速发展的理论基础和决策支撑,保安服务业无论从历史上看还是从目前的现实情况来看,都是一个非常复杂的事物,必须通过相关的行业理论研究,通过分析行业存在等问题,探讨其出现的原因,找到解决的办法。随着保安队伍和保安事业的不断壮大和发展,对保安理论进行深入研究已日渐重要。

我们的保安理论研究必须要有国际视野和前瞻性思维,紧跟国际研究动态,紧盯理沦发展前沿,以发展有中国特色的保安服务业为理论研究的基本目标,增强保安理论研究基础水平。要与决策和实务部fJ密切联系、倾力攻关、协同创新,增强理沦研究成果的实践性和可操作性。要进行多学科交叉研究,促进理论和实务紧密结合,推动保安理论研究体系的建设。

《中国保安》:著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿提出,企业管理者应该用一种全局观来看待责任,仅以利润和资产为目标,往往导致企业的短期行为。对此,您怎么看?

孙长明:这句话说得很有道理,任何行业、任何公司想生存壮大起来就必须要有长远的目标,不能鼠目寸光,为了眼前的一点利益损害了别人或者欺骗别人。做保安服务,最忌讳的就是群众等口碑差,一旦一家保安服务公司在别人眼里的口碑极差时,那么这家公司离倒闭已经不远了。

保安工作想要做好,就必须要服务好客户单位,然后口口相传,这样公司的形象才会逐步提升。不然,你自己表面形象做的非常好,但客户随便一问,就漏底了。这样的公司不可能有长期的业务,也无法生存下去。所以说做公司,就要先做人,做人要先有诚信,对企业而言,诚信是一种经营文化,关乎企业的声誉、形象和实力。

社会和谐,企业有责。这正是企业应承担的社会责任,正处在蓬勃发展期的民营企业,为了适应自身发展需要,更要建立以诚信为核心的企业文化。民营企业以其自身的优势,有能力构建起企业的诚信氛围。先小家,再大家,以至国家,民营企业将成为和谐社会诚信建设的加速器。

孔子曾说“民无信而不立”。同样,诚信是企业生命之源,企业生存之本、立足之道。只有用溅信创造市场,拓展业务,企业才能实现持续发展。特别是社会进步、经济快速发展的今天,企业经营状况越来越透明化,企业竞争靠的是人才的竞争,产品品质、服务质量的竞争,最终竞争的基础还是诚信。

《中国保安》:踏准时代的节拍,企业才能成功。随着我国经济发展进入新常态,以及“一带一路”倡议的推动,社会经济形势发生了一定的变化,在新的历史时期,我国保安服务业的企业家应该如何适应时代要求?

孙长明:在“一带一路”倡议提出后,我国企业“走出去”的数量不断增加,涉外企业目前已经差不多有3万家,涉及的资金总额就超过3万亿美元。但是我国企业在境外面临的风险系数也大幅度上升。自前年以来,境外针对我国企业的恐怖袭击就频繁发生,马里恐袭事件更是为我国境外安保服务工作带来了发展的后腿。

但是从我国保安服务业的发展现状来看,尽管在“一带一路”影响下想要从事海外安保服务的企业家不在少数,但是目前我国保安服务业的整体竞争力仍然很低,并没有像美国的黑水、英国的杰富士那样形成专业化、系统化的规模。因此即便我国境外企业在安保服务方面有巨大的需求,但是我国保安服务业并不能有效供给。

新的历史时期,对保安企业家有更高的要求,面对挑战和风险,只有不断提升自己,才能从容应对各种困难。因此,我们要脚踏实地学习掌握新本领,学习国际跨国安保工作的先进经验和做法。另外,要懂得分享与共赢。社会经济发展到现在,已经是一个合作共赢的时代。我认为,在新的知识经济时代,在企业价值的创造要素中,人力资本成为价值创造的主导要素,企业家必须比过去更加重视分享与共赢。

《中国保安》:感谢您在百忙之中接受本刊的采访。

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