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谈谈保安公司如何在新时期加强保安队伍建设

发布时间:2014年4月8日 点击次数:6787 次

《保安服务管理条例》的施行,为保安服务业带来了新的发展机遇和挑战,保安市场将进一步放开,保安服务公司的自主性逐步增强。面对这一前所未有的变化,如何在新时期加强保安队伍的建设,抓住有利时机,乘势而上,促进保安服务业健康、规范发展,具有十分重要的意义。天津市保安服务总公司河西分公司在23年的发展中,始终坚持开拓促发展,管理促服务的经营理念,实现了为客户服务,为社会治安服务的目标。

公司牢固树立“安全第一,预防为主,优质服务,信誉至上”的服务宗旨,坚持靠诚实守信赢得用户、靠优质服务扩展市场,保安队伍不断发展壮大,取得了较好的社会效益。据不完全统计,公司累计协助公安机关抓获各类违法犯罪嫌疑人3500余名,截获被盗客户财产价值约280余万元,为客户挽回经济损失约760万元,发现和处理安全隐患98700起,扑救火灾2000余起,救助突发病患者700余人,为客户和群众做其他好事32万余件,收到锦旗、表扬信1040面(封)。

筑牢精神长城,奠定思想基础

队伍建设是企业发展的硬件,是支撑企业经营发展的动力。人们常说思想是行动的先导。为此,公司形成了以传统教育夯实思想基础、以各项制度促进管理、以落实培训强化素质、以教育整顿规范思想意识的良好企业氛围。

坚持开展传统教育,夯实队员的思想基础。在现代企业管理中,一些企业往往注重片面追求经济效益,却忽略了精神文明建设。公司始终坚持在保安队伍中开展“爱民月”及“学雷锋’’活动,从活动中获取艰苦奋斗、拼搏向上的精神源泉。通过传统教育的有效开展,较好地弘扬了企业精神,激发了队员的工作热情。先后涌现出了不顾个人安危与抢劫分子搏斗的保安员巴庆祝、冰窟救人不留姓名的保安班长于康龙、捡到重金完璧归赵的保安员朱秀强等一大批优秀保安员,他们用实际行动展示了当代保安的风采。公司撰写《保安信息》每周一期,发放到保安班,在内容上注重一线保安执勤、训练以及生活中的先进人物、先进事迹的宣传,还记录了阶段工作经验、生活常识等,图文并茂,深受保安员的喜爱。在此基础上,公司以专题教育活动为契机,每年组织保安员开展红色之旅,通过参观学习,进一步激发保安员的爱国热情,用更加积极主动的工作态度,做好各项安保工作,为客户的生命财产安全保驾护航。

强化队伍管理,落实培训制度

开展业务知识培训和军事训练是武汉保安公司组建以来从未间断的一项工作,重点实施车辆指挥、礼貌礼仪、消防技能、法律法规和保安业务基本知识等培训。事实证明,只有经过正规化严格的培训,保安员的服务意识、法律意识才能得到提升,才能在执勤过程中正确处理各种突发事件。

强化管理人员队伍建设,提高综合素质和企业管理水平。公司严格执行准军事化管理和纠察制度,对领导班子成员和各级管理人员严格教育和管理,认真落实大队主管每周四的例会制度并形成长效机制。把加强理论学习制度作为班子自身及管理团队建设的重要措施。通过定期严格例会制度,及时掌握工作进展情况,发现问题及时纠正。统一了思想,明确了方向,有效加强了公司规范化的管理,促进了各项工作任务的圆满完成。

提升基层班长业务能力,带动基层队伍业务素质提升。保安班是保安公司基层最小的单位。班长在很大程度上影响着保安形象的建立和保安公司的声誉。基于此,公司注重对在职班长的培训。一是在每年的7月如期开展为期一周的班长培训工作。培训主要邀请公司经理、部门领导亲自授课。在内容上,理论讲解与正反事例相结合,课堂授课与岗点参观学习相结合。二是班长选任采取竞聘制。为促使工作能力强、责任心强的人脱颖而出,公司在保安队伍中进行内部竞聘,真正实施了“能者上、平者让、庸者下”的选人用人原则。三是公司经理与新竞聘上岗的班长进行一次谈话,既有经验交流又会提出具体的要求,使其进一步增强岗位职责。四是实行责、权、利挂钩,提升班长的工作自觉性。公司依据管理队伍的规模向各班长发放职务津贴,推进保安员参与竞聘更高职务的积极性。

落实培训计划,强化整体素质。服务质量是企业的生命线,而开展扎实有效的培训工作,又是确保服务质量的前提条件。新聘用保安员多数为刚毕业的学生、农民及下岗失业的一般工人,这部分人员组织纪律、服务意识、衣着形象等方面与一名合格的保安员有着很大的差距,解决的唯一办法就是全员培训。为此,公司根据每年的工作要点,制定培训大纲。为了提高教学质量,保证培训效果,公司经理、部门领导结合多年的工作实践亲自上台授课,为方便边远岗点执勤保安员,公司坚持到一线培训授课,确保了新队员人员、时间、内容、效果的“四落实”。在公司年度培训大纲中,业务技能和军事训练是每年培训工作的重头戏,为达到预期效果,特邀请武警教官为公司教员开展军训,再通过公司教员以基层岗点为单位,开展以队列、车辆指挥、格斗拳为主要内容的军事培训,培训期结束后,公司要进行业务考核及班组竞赛,通过全员培训活动的扎实开展,队员的业务素质和军事技能不断得到提升。

营造拴心留人环境,共创和谐企业氛围

保安队伍不稳定,人员流失严重,给日常的安保工作带来很多隐患,是当前困扰保安公司发展的一大问题。做好新形势下的保安队伍稳定工作,是全面推进保安队伍科学化、正规化建设的一个重要前提。保安队伍流失严重影响队伍建设和服务水平,以门卫岗的保安员为例,他们不仅要熟悉客户单位的员工,还要熟悉客户单位内部制度和周围环境,这需要一个时间过程,新保安员在这一熟悉过程中的服务质量肯定不如老队员,由此给保安公司的信誉造成不良影响,使客户对保安公司失去信心和信任。为此,河西分公司根据自身实际情况探索出一条行之有效的管理模式,不断增强队伍的凝聚力和向心力。

贯彻以人为本理念,加快解决保安员最关切、最迫切、最直接的利益问题。公司按照相关法律法规,同时借鉴其他保安公司经验,做了大量有利于队伍稳定的工作。一是克服资金短缺困难,千方百计恢复各大队领导和业务骨干的保险,解除他们的后顾之忧;二是对新招聘队员,全部按政府规定缴纳社会综合保险金;三是在抓好服务质量的前提下,公司业务部依据《劳动法》,对服务费低、工作时间不符合法律要求的客户,及时进行协商解决,开展整合工作,以此增加保安员的工资待遇。今年以来,已有85%的客户平均上调20%至30%的服务费。从而增加了保安员的收入,维护了保安员的合法权益。

坚持以情带兵,营造拴心留人环境。对新人队的保安员开展“五个一”工作,即:吃好第一顿饭、谈好一次话、开好一次欢迎会、向队员亲属报一次平安电话、班长亲自带领上好第一次岗。领导经常下基层与保安员聊天谈心,了解他们的家庭情况和实际困难,保安员家中喜事、丧事领导也会亲自到场。2014年公司成立救助基金会以来,已共动用基金105019元救助50名因突发事件导致家庭陷入困境的保安员。同时,公司在工作之余还积极组织开展羽毛球、跳绳、象棋、军旗、扑克等一系列文体活动,丰富了队员们的业余文化生活,增强了团队精神,为企业拴心留人打下了坚实基础。

随着经济社会的发展,保安服务业必将迎来更加广阔的发展空间,我们要抓住这一难得的发展机遇,不断加强企业队伍的建设,迎接行业更加美好的明天。

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