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保安培训,任重道远

发布时间:2014年4月19日 点击次数:3576 次

近年来,随着经济社会的发展,安保行业新技术、新监控设施、防范设备不断涌现,客户对于保安员的要求也变得越来越高,而保安员的科技文化水平确实已经难以适应行业发展的需求,这一矛盾成为阻碍保安行业健康发展的一道难题,对此,各地保安服务公司不失时机地开展了各种形式的培训,企业之所以要对保安员进行培训,其目的一方面是提高保安员的工作能力、服务水平,使保安服务公司跟得上社会发展的步伐,保安行业能够得到健康发展;另一方面是为了让客户放心满意地雇佣保安员,从而得到提高服务费的目的,因此,保安服务公司也能获得更大的经济效益,这是一个良性的循环。那么,培训的效果如何?记者带着疑问走访了中南地区的一些保安服务公司。企业都称自己“培训了”。

记者首先来到了中南地区经济较为发达的广东省,记者在与广州市海珠区一家保安服务公司一位负责人的交谈过程中,问起了该公司保安员培训的现状,这位负责人告诉记者:“我们公司的岗前培训为1个月,岗位培训全年累计达40小时以上。保安员在入职前都要经过岗前培训,其中包括保安员资格证培训以及理论、体能军事培训等,其中体能军事培训由市公安局以及公司培训中心教官实施o"随后,记者又问起了保安员在岗培训的情况,这位负责人说:“保安员在入职后要进行岗位业务知识培训,主要由大队长以及派驻客户单位领导进行培训。公司在每季度都会定期对保安员进行岗中技能培训,如防诈骗、反恐演练和消防演练,一般都会邀请公安民警、派驻客户单位的领导、公司培训中心教官进行授课。”

在这位负责人的带领下,记者来到公司在海珠区新洲占地约1000平方米的培训基地,记者了解到这个基地主要用于保安员的资格证考试培训和日常工作培训。这位负责人告诉记者:“目前,公司已经向相关部门递交了申请办理保安培训许可证的材料,上级机关暂未批复。公司培训中心的专职教官曾获得过由公安部、原劳动和社会保障部、中华全国总工会以及团中央联合颁发的‘2007年全国保安员职业技能竞赛优秀奖’以及由广东省劳动和社会保障厅颁发的‘广东省技术能手’称号。"

之后,记者又从广西南宁的一家保安服务公司了解到,该公司也建有自己的培训基地,并已获得保安培训许可证。保安员培训时间为一期两个月,岗前培训采取随到随学、按照教学计划实施授课,在结业后安排上岗;在岗培训采取走出去、请进来的模式,分批次按照教学计划实施授课的培训方式进行。该公司每位新学员进行培训时,需要交200元钱,包含教材、学杂费、住宿费等。在湖北长阳地区,记者对当地一家保安服务公司的培训事宜进行了详细了解,该公司对保安员入门培训时间为5天,国家资格考试培训为3个月,其他专项培训根据培训的内容确定时间。公司的培训工作细分为4块:一是入门培训。公司坚持凡进必训的原则,主要从10个方面进行理论知识培训,包括:了解保安公司的性质、公司的发展历程;保安礼仪;门卫保安的职责及操作规程;巡逻守护的职责和技巧;怎样保护现场、收集证据;如何正当防卫;如何处理群体性事件;消防知识;服务合同中的保安职责;学习规章制度。另外,在入门培训时,公司还会增加适当的军体训练包括:队列队形、左右转法、齐步跑步等内容。二是骨干培训。主要是平时对班队长、思想辅导员、保安通讯员的培训,培训内容主要是结合当下的工作重点进行的。三是国家保安员资格考试培训。据该公司主管培训的负责人介绍,该公司在2012年统一购买了湖北保安网的国家资格考试学习训练题库,组织公司机关人员分人包岗点,到班队辅导,12月份接受省统一考试,合格率达96u/oo四是专业培训。该公司先后进行了银行保安培训、校园保安培训、小区保安培训和门卫保安培训。此外,这位负责人还告诉记者,平时的培训教师主要由公司宣教部人员主讲,遇到专业培训就要请公安民警、银行安保负责人、专业消防人员、教育局安全办人员和新闻记者进行讲课。

在湖北省武汉市一家民营保安服务公司,记者参观了其培训中心,培训室里悬挂着激励保安员学习的标语,摆放着保安员培训用的桌椅和老师讲课用的黑板等。这家公司的负责人告诉记者:“这个培训中心是公司专门租赁的,只限于给内部员工提供岗前和在岗培训。公司制定了全年的培训计划,指定专人进行跟踪培训,并为培训合格的队员分派相应的岗位。这个培训中心平时主要以对班队长的培训为主,然后每月分批分期对在岗保安员、违纪队员和新上岗队员进行培训。”

当记者问到如果涉及到消防操作、法律法规类的培训,公司宣教部人员是否可以胜任时,这位负责人详细地回答道:“公司在这方面也有考虑,一般涉及到保安行业及基层人员沟通技巧等方面的培训工作,公司都是外聘高级讲师给学员进行多媒体教学;涉及保安员的职业道德及相关基本常识则由公司培训中心主任部署教学;涉及公司一些企业文化、规章制度、法律法规及其他制度是由公司主管办公室日常工作的一位副总负责;涉及消防训练的学习培训主要由公司驻勤点的一位保安班长负责,他当过13年的消防兵,有多年的消防操作的经验技巧及防范技能,还多次受客户单位的邀请,给其员工培训消防知识;军事体能训练由公司的一位大队长负责,他当过多年兵,退伍后一直坚持步伐转换的训练及擒敌拳的训练,对参训学员严格要求,也会耐心示范。我们所选择的这些培训教员都是能够胜任的。"

除此之外,记者还走访了广东、湖北、湖南、海南等地的其他一些城市的保安服务公司,从记者了解到的情况来看,中南地区受访的保安服务公司都称对保安员进行过培训。岗前培训多则一个月到两个月,少则三五天,在岗培训大多按照培训内容所需时间自行决定。保安员的培训内容基本上包含法律法规及国家政策、消防知识、安全防范知识、军体训练等。除去一些特殊项目外,培训的教员多由公司培训中心的培训老师担任。

多数保安员说自己“培训过”穿梭于城市之间,行走在城市的大街小巷,记者在社区、写字楼、商场都能见到正在忙碌的保安员,而跟一线保安员面对面的交流,似乎更能说明一些问题。在深圳市某商场门口,记者就培训的问题,采访了正在执勤的保安员王志,王志告诉记者他干保安工作已经5年了,曾在公司的培训中心培训过几次,当记者问起他培训的内容时,他想了想说:“曾学习过一些服务礼仪和公司的规章制度,也培训过一些消防和急救常识等,不过老师也只是照着资料讲了讲,所以现在印象已经不是很深刻。"当记者又问他培训了多长时间,是否有助于工作时,王志说:“每次大概有半天到一天时间,培训老师也说过,这个主要需要课下的学习和实践,但是我们没有书籍和资料,工资挣得也不多,更舍不得花钱去买书,再说,我觉得这些内容平时能用上的也很少。”

在广州市经济技术开发区的某社区外,记者遇到了一位正要下班的保安员,上前攀谈后,得知他是当地一家保安服务公司的保安员,参加保安工作不到1年。他告诉记者:“来到公司后,大概培训过两三天,不过内容很简单,就是一些礼仪和队列训练,接着就被安排到保安队上岗了。上岗后,也只是看别人在执勤的时候怎么做,自己就照着做,要是遇上不能为业主解决的问题,就告诉队长,一般都是队长出面解决。”当记者问到他对保安员的职责、权限等问题是否了解时,他告诉记者:“不知道别人,反正我对这些问题不是很清楚,只知道上级布置给什么任务,就做什么任务,客户有什么要求,就最好满足。”在海南省某保安服务公司的某服务点,记者与一位保安中队长聊起培训的话题时,这位保安中队长无奈地告诉记者:“公司要求我们对保安员一季度进行一次培训,但是实际上保安员工作都比较}亡,一个岗位一个坑,要培训就只能占用他们休息时间。而保安员上一天班,下班后已经很累了,有的还要回家,很难聚集在一起,所以,培训时间多选择在晚上,人员也很难到齐。”当记者与他交谈起培训内容是否涉及突发事件处理时,他说:“平时就讲一些服务理念、法律规章之类的,涉及到突发事件培训的相对较少。”记者又问他,当队员们在工作中遇到突发状况是否能及时处理时,这位中队长说:“这也正是我担心的,也是客户一直强调的,未演练过应急事件处理流程的队员,遇到一些突发事件时容易手忙脚乱不能应对,很难避免突发事件产生的损失,因为他们不知道如何将影响降至最低。”

保安员小马和小刘都是大学专科毕业生,目前就职于湖南省一家保安服务公司,说起培训,他俩就气不打一处来,小马告诉记者:“是培训过几天,当时刚进公司时就听说要培训,我们兴致都挺高的,觉得公司能让我们培训学习,这是在重视我们啊,可是真正到培训的时候才知道培训一共就3天,上课时老师也只是拿着书念念。后来听说培训完还要考试,合格的会发保安资格证,但每人需要交考试费,我们当时刚刚上班哪里有钱,但还是硬着头皮交了,之后我们自己买书看,复印资料学习,结果这都快两年了,培训的东西快忘得差不多了,还没见到证书。”两人均表示,以后有类似的培训,也不再打算参加了。可见,行业内很多所谓的保安员培训,简单来说,无非就是上几节课,老师照本宣科,拿一本教材或几张资料讲课,有的会放一些影像资料。可以说,这些培训完全只是走一个过场,对于接受培训的人员自身的素质和技能不会有实质性的提升。众所周知,岗前培训是抓好保安培训工作最基础的一环,而在岗培训是保安员提升综合素质、提高服务质量的必然措施。记者在调查中发现,多数保安员都说自己曾“培训过”,但谈起培训的内容,队员们有的说不上来,有的已经忘记了,培训的效果也可想而知了。记者还发现,保安员培训的时间和内容很难与《保安员国家职业标准(试行)》、《保安员培训教学大纲(试行)》中的要求相对应。目前来看,保安员培训的内容不完整、方式不合理、针对性不强、效果不明显,是当前保安培训工作中存在的主要问题。

面对培训工作缺乏动力保安培训本来是一件好事,目的是提高保安员的综合素质,提升保安服务公司的综合竞争力,但记者在采访中发现,很多保安服务公司看似耗费了人力、物力做培训,但是目的却没有达到,或者是目的压根就没有确立,只是为应对监管部门、应付客户而做的一种走过场的形式罢了。那究竟是何种原因使保安服务公司和保安员对培训提不起“兴致”呢?

武汉一家保安服务公司的培训老师告诉记者:“由于保安员的文化层次偏差较大并且都从事基层岗位,导致在培训备课上存在一定的难题,培训内容的选择度较窄,只能结合保安工作实际及一些工作案例进行分析讲解,然而对一些职业道德、行业知识、管理技能等方面只能单靠讲师的阐述,学员消化慢、理解能力差,短时间内很难将学员综合素质整体提升一个层次。只有在这方面加大培训力度,增加培训的实践和时间,才能有好的效果。但是作为企业,肯定不愿意保安员在培训上浪费太多的时间,所以我们也只能在备课时,把培训内容做到尽量简单易懂,但这样培训的质量和效果就会大打折扣。”

湖北另一家保安服务公司负责人认为:当地保安服务公司缺乏规范的管理,有些单位自招的保安员只要登个记就行了,根本没有培训过,所以造成保安服务市场鱼龙混杂,影响当地保安行业的整体形象,极大地挫伤了保安员学习的积极性,所以,即使企业为保安员提供了培训机会,很多队员也会产生培训不培训没什么两样的感觉。

记者在湖南岳阳一家保安服务公司问及客户对保安员的培训工作是否满意时,这家公司的一位管理人员告诉记者:“公司的部分队员的职业素质确实与客户单位的高要求有一定距离。平时与客户单位开座谈会时,有很多客户会提出对保安员的服务不满意,要求公司对他们进行培训。在这种情况下,公司领导也懂得只有切实加大教育培训力度,才能不断提高保安员的服务质量。但是目前保安员的流失率过高,培训成本算起来也不低,所以,我们只能在维持公司正常运营的情况下,对保安员进行一些培训。’

统一的服装应当是一个行业综合形象和管理规范的标志,但记者在采访中听一位保安服务公司负责人说,如今社会上“2011式保安员服装”到处都可以买到,当地一些没有资质的保安企业也买来“2011式保安员服装”进行发放。还有,能够显示保安级别的肩章现在也可以到处买到,一些保安服务公司的保安员刚上班,没有搞任何培训,就佩带高级保安师的肩章,让他们这些规范的保安企业见了哭笑不得,更让保安员觉得这份工作培不培训都可以干。

另外,记者还发现,对于一些想学习的保安员来说,培训资料的缺失造成他们想学没处学,培训内容缺乏实用性让他们感觉毫无用途,很多保安员对培训的感觉是“学之无用”;“望之兴叹”。而这种种因素者K造成了保安服务公司和保安员面对培训时缺乏兴致和动力。

培训是一种理念如今,很多行业的人员都把培训当成是企业发给自己的一份“福利”,但是在保安行业,人们似乎还没有认识到培训的重要性。培训本身是一件对企业和员工双方都有利的事,企业为保安员提供了培训的机会,但从保安员的角度来看,很多人不一定当回事。有的保安基层管理者推脱工作忙,抽不开身培训,有的在培训现场不认真听讲,甚至还有的保安员发出疑问:“我们这种职业需要培训吗?”其实,身为保安员,不论你是在职干部还是一般队员,都应该积极地接受正规培训,并且做到严肃对待、不打折扣、注重实效。培训看似费了劲、费了时,但对于你的实际帮助不是用单纯的耗费财力和精力来衡量的。

作为企业,只有重视培训才能吸引优秀人才的加盟,因为培训不仅是企业发展的需要,更是人才自身的需要,而培训也是留住人才的重要手段。企业的每个发展阶段都需要相应的人才和岗位,而企业只有通过持续不断地培训,员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升,才能为企业的高速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训,绝大多数优秀员工是不可能留得下来的,没有人喜欢在不能得到知识提升的地方,等待自身能力和个人收入的不断下降,即便是留下来了,这样的企业也不会有所发展。

如今,随着信息社会的快速发展,社会上已经出现一些全新的培训模式可供企业选择。比如目前较为新颖的网络培训,其具有成本较低、时间灵活、不需要集中人员、自主性大等明显优势。如今很多年轻保安员都是“80、90后”,上网已经成为他们的一种习惯,企业只需在计算机上设置好相关的培训内容,保安员完全可以选择在网上观看视频,在宿舍学习案例等,这种方式既避免了集中讲课而为企业带来的耗时耗力,也方便了保安员学习。另外,“咨询式管理培训”的模式也不失为一个好的选择,它是根据企业的实际情况,基于企业的现实,提出基于战略的渐进性系统解决方案之后,通过针对性的培训一步步帮助企业解决当前的难题,一步步实现企业预期的战略,能为企业解除燃眉之急,目前已经成为很多企业所选择的培训模式。

古人云:“工欲善其事,必先利其器。"行业要持续发展,员工需不断进步,企业要想办好,就不能死学别人的成功模式,而应当去创造新思路,而创新不单单需要企业的管理者去苦思冥想,相反,恰恰是服务于一线的保安员才知道这个岗位缺少什么,这个岗位如何做更加科学合理,而通过不断地培训,能增强员工的综合素质,激发员工的创造潜能,只有让员工不断进步,才能为企业创造更大的效益。所以,培训是一种理念,当保安服务公司和保安员都认清了培训工作可以带来好处,才能让这种理念根植于整个行业内,那时的培训也许就不是走过场了。

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